المهام:​​​​​​​

1.    استقبال المواطنين (تدريسي، موظف، طالب، مواطن) والاصغاء الى طلباتهم او شكواهم وتوجيههم الى الجهات التي تخص طلباتهم.

2.    استلام جميع الطلبات المقدمة الى عميد الكلية وعرضها عليه لبيان رأيه فيها ويتم استلام الطلبات ورقيا عن طريق استمارة موحدة او عبر موقع شؤون المواطنين.

3.     الاشراف المباشر على تنظيم المقابلات الخاصة بالسيد عميد الكلية.

4.    الزيارات الميدانية لأقسام الكلية ومتابعة عمل وحدات شؤون المواطنين.

5.    ادخال طلبات المواطنين المنجزة وارسالها الى وزارة التعليم العالي على شكل تقارير شهرية.

6.    استلام طلبات المواطنين عن طريق الهاتف او الايميل الخاص بشعبة شؤون المواطنين واحالتها الى الجهات ذات العلاقة بالطلب.

7.    التواصل مع المواطن حول الاجراء المتخذ بصدد طلبه.

8.    النظر في مقترحات المواطنين التي تخص عمل الكلية وكيفية تطوير العمل مستقبلا.

9.  رفع التقارير الشهرية والنصف سنوية والسنوية بكافة النشاطات التي تم اجراءها من قبل وحدة الشكاوى ورفعها الى الوزارة عن طريق الايميل الخاص بشؤون المواطنين.

10.  متابعة الطلبات الواردة الينا من وزارة التعليم العالي والبحث العلمي واجابة الوزارة بالأجراء المتخذ من قبل الكلية.

11.  استلام مقابلات السادة المعاونين (الاداري والعلمي) على وفق مواقف شهرية وارسالها الى الوزارة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بالشعبة

12. استلام مقابلات السادة رؤوساء الاقسام العلمية للطلبة والمنتسبين داخل القسم على وفق مواقف شهرية وارسالها الى الوزارة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بالشعبة.